Política de devoluciones

Política de garantía, reembolso y soporte

Política de devolución de 15 días sin motivo

  • Ofrecemos una política de devolución sin justificación de 15 días para garantizar su confianza en nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolverlo y obtener un reembolso completo.
  • Condiciones de devolución
    • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado mediante el registro de seguimiento del envío).
    • Los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
    • Es posible que algunos artículos no cumplan con la política de devolución sin motivo en 7 días. Para más información, consulta la página del producto o contacta con atención al cliente.
  • Proceso de devolución
    • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@mambasnake.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
    • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará la dirección de devolución.
    • Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución del artículo, así como de los aranceles aduaneros aplicables. Tenga en cuenta que no todos los productos están sujetos a aranceles aduaneros.
    • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles.

Reemplazo o reembolso gratuito durante 30 días ante cualquier inquietud

  • En MAMBASNAKE, su satisfacción es nuestra prioridad y queremos que se sienta completamente seguro con su compra. Por eso, ofrecemos una política de reemplazo o reembolso gratuito de 30 días ante cualquier inconveniente. Ya sea un fallo de fabricación, un problema de rendimiento o simplemente que no cumpla con sus expectativas, nos dedicamos a solucionarlo. Si tiene algún problema durante los primeros 30 días posteriores a su compra, simplemente escriba a nuestro equipo de atención al cliente a support@mambasnake.com, incluyendo su número de pedido y un video que muestre el problema. Gestionaremos rápidamente un reemplazo gratuito o le emitiremos un reembolso completo. Su tranquilidad es fundamental para nosotros y nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con cada compra en MAMBASNAKE.

Política de garantía de 1 año

  • MAMBASNAKE ofrece una garantía de 1 año para teclados, ratones, interruptores y accesorios. Los extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para solicitar una garantía o confirmar si su producto cumple los requisitos para la devolución, contáctenos a través de support@mambasnake.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido alterado o desfigurado, y la garantía se anulará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por MAMBASNAKE.
  • Productos defectuosos
  • La garantía de MAMBASNAKE cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el correcto funcionamiento de su compra.
  • Los siguientes no están cubiertos por la garantía:
    • Defectos que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobreexplotación y acciones similares.
    • Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

  • Para reclamar la garantía, primero debe enviar un correo electrónico a support@mambasnake.com y proporcionar la siguiente información:
    • Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para compras realizadas en nuestro sitio web.
    • Imágenes y vídeos que muestran el problema de fabricación del producto cumpliendo con nuestra política de garantía.
  • Una vez que confirmemos que el producto es defectuoso, le enviaremos una unidad de reemplazo. Es posible que le pidamos que devuelva la unidad defectuosa a MAMBASNAKE para obtener una nueva.

¿Cómo puedo devolverte los artículos?

  • Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a support@mambasnake.com. Tras verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos el número de seguimiento del paquete por correo electrónico en un plazo de 10 días. Su garantía podría quedar anulada si no organiza el envío ni proporciona el número de seguimiento del paquete dentro del plazo indicado.
  • Defectuoso de fábrica al llegar
  • Para artículos con defectos de fábrica dentro de los primeros 7 días tras la entrega, deberá presentar una prueba fehaciente. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado del paquete y el embalaje. Si el artículo presenta defectos de fabricación en lugar de una modificación o desmontaje manual sin guía, MAMBASNAKE le proporcionará una etiqueta de envío y le reenviará la unidad de reemplazo tras recibir el paquete de devolución. MAMBASNAKE no cubrirá los gastos de envío de los clientes que opten por un reembolso completo del paquete de devolución.
  • Defecto de fábrica después de 7 días
  • Si se reclama un artículo defectuoso después de 7 días, deberá devolverlo a MAMBASNAKE para verificar si tiene algún defecto de fábrica. MAMBASNAKE no cubrirá los gastos de envío en este caso.
  • Para el artículo usado y cubierto por la garantía, MAMBASNAKE solo cubrirá la reparación/reemplazo y el segundo envío (excluyendo posibles impuestos locales/tarifas de importación/administración).
  • Para los artículos que están más allá del período de garantía (más de un año), MAMBASNAKE puede proporcionar un servicio de reparación gratuito con la condición de que los clientes acepten cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
  • Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
  • Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
  • En cuanto a la dirección de devolución, contamos con almacenes locales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en Estados Unidos es: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
  • Nota: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío. No se aceptarán ni procesarán devoluciones enviadas a la dirección indicada sin contacto previo. Por favor, siga nuestro procedimiento de devolución para garantizar que su reembolso se tramite sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
  • NOTA: El procedimiento de cobertura de la garantía puede variar según el producto y el problema. Si tiene algún problema, contacte inmediatamente con support@mambasnake.com. De lo contrario, o si el estado del producto empeora, la garantía podría verse limitada o anulada.

¿Qué pasa si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

  • Primero, comuníquese con su mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
  • Si su paquete estuvo en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en el tránsito.
    • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
    • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50 % de su pedido.
  • Si tu paquete aparece como entregado pero no lo viste, podría ser:
    • Se entrega en/junto a un buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
    • Recibido por sus familiares o sus amables vecinos.
    • Robado. Considere elegir el envío urgente/exprés que requiere firma al momento de la entrega para evitar estos casos.
    • Si tiene alguna inquietud sobre el envío estándar, le recomendamos optar por el envío exprés.

Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos generados si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario.
  • El destinatario no puede ser contactado cuando la empresa de mensajería intenta contactarlo.
  • Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario.
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
  • Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
  • Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
  • El nombre en la información de la dirección completada por el destinatario es inconsistente con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que da como resultado que no se pueda pasar por la aduana del país.

Artículos incorrectos o faltantes en el momento de la entrega

  • Al recibir su paquete, confirme su contenido y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
  • Si su producto es incorrecto o falta, siga las instrucciones:
  • 1. Envíe un correo electrónico a support@mambasnake.com con un asunto apropiado.
  • 2. Proporcione su número de pedido y explique el problema claramente.
  • 3. Adjunte fotos y videos para demostrar que su producto es incorrecto o falta. Los detalles de envío en el paquete deben ser claramente visibles.
  • Si las fotos o vídeos proporcionados no son suficientes para comprobar el problema, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, gestionaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, MAMBASNAKE se reserva el derecho de decidir si debe devolver el artículo incorrecto. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico.

La garantía no aplica cuando:

  • Daños que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobreexplotación y acciones similares;
  • Productos que no se hayan comprado en https://mambasnake.com/ (es decir, si lo hubieras comprado en AliExpress, Amazon, campañas de financiación colectiva, distribuidores locales, etc., ponte en contacto directamente con la tienda o el distribuidor);
  • Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
  • Los usuarios no siguen la “Guía del usuario”, las instrucciones u otras advertencias, instrucciones de uso o seguridad adicionales incluidas en los materiales del producto;
  • Los productos se utilizan comercialmente;
  • Uso de productos sin supervisión para montaje por parte de niños menores de 18 años;
  • Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por MAMBASNAKE;
  • Los productos se vuelven defectuosos debido a malas condiciones climáticas o cualquier desastre natural;
  • Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en comunicarse con support@mambasnake.com.
  • MAMBASNAKE se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debe consultar y confirmar la política. La política en esta página puede cambiar sin previo aviso.