Politique de retour

Politique de garantie, de remboursement et d'assistance

Politique de retour sans motif de 15 jours

  • Nous offrons une politique de retour de 15 jours sans motif pour garantir votre confiance en nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours suivant sa réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
  • Conditions de retour
    • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. (Confirmé par le suivi d'expédition).
    • Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires intacts.
    • Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la politique de retour sans motif de 7 jours. Veuillez consulter la page produit ou contacter le service client pour plus d'informations.
  • Processus de retour
    • Contactez notre service client à support@mambasnake.com et indiquez votre numéro de commande avant de lancer un retour.
    • Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
    • Les frais de retour ainsi que les droits de douane applicables sont à la charge du client. Veuillez noter que certains produits ne sont pas soumis à des droits de douane.
    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit pendant 30 jours pour toute préoccupation

  • Chez MAMBASNAKE, votre satisfaction est notre priorité absolue et nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons un remplacement ou un remboursement gratuit pendant 30 jours en cas de problème. Qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication, d'un problème de performance ou simplement d'un problème non conforme à vos attentes, nous nous engageons à le résoudre. Si vous rencontrez un problème dans les 30 jours suivant votre achat, contactez simplement notre service client à l'adresse support@mambasnake.com, en indiquant votre numéro de commande et une vidéo illustrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous satisfaire pleinement pour chaque achat chez MAMBASNAKE.

Politique de garantie d'un an

  • MAMBASNAKE offre une garantie d'un an sur les claviers, souris, commutateurs et accessoires. Les extracteurs de touches, les extracteurs de commutateurs, les touches de rechange gratuites, les câbles et autres accessoires inclus dans l'emballage ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire une demande de garantie ou vérifier si votre produit est éligible à un retour ou à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@mambasnake.com. La garantie ne s'applique pas aux produits dont le numéro de série a été effacé ou altéré, tout comme elle cesse si vous apportez des modifications au logiciel sans l'autorisation de MAMBASNAKE.
  • Produits défectueux
  • La garantie MAMBASNAKE couvre tous les défauts d'usine qui pourraient affecter le bon fonctionnement de votre achat.
  • Les éléments ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie :
    • Les défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par la négligence, la surconduite et des actions similaires.
    • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable concerné.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

  • Pour bénéficier de la garantie, vous devez d'abord envoyer un e-mail à support@mambasnake.com et fournir les informations suivantes :
    • Une capture d'écran de votre commande ou votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site Web.
    • Images et vidéos montrant le problème de fabrication du produit conforme à notre politique de garantie
  • Une fois le produit défectueux confirmé, un produit de remplacement vous sera envoyé. Nous pourrions vous demander de retourner le produit défectueux à MAMBASNAKE en échange d'un produit de remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

  • Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mambasnake.com. Après vérification de votre demande de retour, vous devrez nous renvoyer le numéro de suivi du colis par e-mail dans les 10 jours. Votre garantie pourrait être annulée si vous ne parvenez pas à organiser l'expédition et à nous fournir le numéro de suivi du colis dans le délai imparti.
  • Défectueux d'usine à l'arrivée
  • Pour les articles présentant un défaut de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison, vous devrez fournir une preuve solide. Il est fortement recommandé à tous nos clients de filmer le déballage de leur colis et de son emballage. Si l'article est défectueux en raison d'un problème de fabrication plutôt que d'une modification ou d'un démontage manuel non guidé, MAMBASNAKE vous fournira une étiquette d'expédition et vous renverra l'article de remplacement après réception du colis de retour. MAMBASNAKE ne prendra pas en charge les frais d'expédition pour les clients optant pour un remboursement intégral du colis de retour.
  • Défectueux d'usine après 7 jours
  • Pour les articles déclarés défectueux après 7 jours, vous devrez les renvoyer à MAMBASNAKE pour vérification d'éventuels défauts de fabrication. Dans ce cas, MAMBASNAKE ne prendra pas en charge les frais de port.
  • Pour l'article utilisé et couvert par la garantie, MAMBASNAKE couvrira uniquement la réparation/le remplacement et la deuxième expédition (hors éventuelles taxes locales/frais d'importation/frais administratifs).
  • Pour les articles qui dépassent la période de garantie (plus d'un an), MAMBASNAKE peut fournir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de couvrir les frais d'expédition aller-retour.
  • Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison express choisie.
  • Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
  • Concernant l'adresse de retour, nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l'adresse de l'entrepôt aux États-Unis est : 18501 Arenth Ave, City of Industry, Californie, 91748-1301 ;
  • Remarque : Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client avant expédition. Les retours envoyés à l'adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront ni acceptés ni traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour garantir le bon déroulement de votre remboursement. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
  • REMARQUE : La procédure de couverture de la garantie peut varier selon le produit et le problème rencontré. En cas de problème, contactez immédiatement support@mambasnake.com. Tout manquement à cette règle et toute détérioration de l'état du produit pourraient limiter ou annuler votre garantie.

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais pas livré ?

  • Tout d’abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
  • Si votre colis est resté en transit pendant au moins 3 mois, il est possible qu'il ait été perdu pendant le transport.
    • Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez opter pour une réexpédition unique du colis OU un remboursement complet.
    • Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne traitons qu'un remboursement de 50 % de votre commande.
  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas vu, il se peut que ce soit :
    • Livré dans/à côté d'une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
    • Reçu par les membres de votre famille ou vos aimables voisins.
    • Volé. Pour éviter ce genre de situation, pensez à opter pour une livraison express avec signature.
    • Si vous avez des inquiétudes concernant l’expédition standard, nous vous encourageons à opter plutôt pour l’expédition express.

Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :

  • Adresse ou numéro de téléphone fourni par le destinataire erroné/insuffisant.
  • Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter.
  • Refus de signer pour réception du colis par le destinataire.
  • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
  • Refus de payer la taxe locale/les frais de traitement par le destinataire
  • Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
  • Le nom figurant dans les informations d'adresse renseignées par le destinataire est incompatible avec le nom figurant sur le numéro d'identification fiscale personnel, ce qui entraîne l'échec du passage des douanes du pays.

Article(s) incorrect(s)/manquant(s) à la livraison

  • À la réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son bon état avant de signer. Il est fortement recommandé à tous nos clients de filmer le déballage de leur colis et de l'emballage lors de l'ouverture de leurs produits.
  • Si votre produit est incorrect/manquant, veuillez suivre les instructions :
  • 1. Envoyez un e-mail à support@mambasnake.com avec un titre d'objet approprié.
  • 2. Fournissez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème.
  • 3. Joignez des photos et des vidéos pour prouver que votre produit est incorrect ou manquant. Les informations d'expédition doivent être clairement visibles sur l'emballage du colis.
  • Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème signalé, nous enquêterons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral (le cas échéant). En cas de produit incorrect, MAMBASNAKE se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

La garantie n'est pas applicable lorsque :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par la négligence, la surconduite et des actions similaires ;
  • Produits qui ne sont pas achetés sur https://mambasnake.com/ (c'est-à-dire si vous les avez achetés sur AliExpress, Amazon, des campagnes de financement participatif, des revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
  • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
  • Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l’utilisateur », les instructions ou autres consignes de sécurité, d’utilisation ou avertissements supplémentaires inclus dans les documents du produit ;
  • Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
  • Assemblage et utilisation non surveillés de produits par des enfants de moins de 18 ans ;
  • Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par MAMBASNAKE ;
  • Les produits deviennent défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de toute catastrophe naturelle ;
  • Si vous avez lu la politique et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter support@mambasnake.com.
  • MAMBASNAKE se réserve tous les droits. Avant tout achat, veuillez consulter et confirmer la politique de confidentialité. Celle-ci peut être modifiée sans préavis.