Expédition et manutention

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions généralement vers la plupart des pays en livraison express et vers de nombreux pays en livraison standard. Les modes de livraison peuvent varier selon la situation. Après avoir validé votre commande, les modes de livraison disponibles et les frais seront indiqués avant la page de paiement.
Remarque : Pour l'Alaska, l'Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l'île Maurice, le Monténégro et le Sri Lanka, entre autres, nous proposons uniquement la livraison express. Ces délais peuvent être sujets à modification en cas d'événements imprévisibles tels qu'une pandémie, un conflit armé, etc.

Combien coûte l'expédition ?

Nous avons trois options d'expédition : l'expédition économique, l'expédition standard et l'expédition express.
La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays et régions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong et Taïwan. (*La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes supérieures à 15 $.)
La livraison express par DHL Express ou FedEx coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Pour les commandes supérieures à 500 USD, la livraison DHL Express est gratuite*. Les frais de livraison excluent les taxes d'importation et les frais de traitement éventuellement applicables dans votre pays. MAMBASNAKE n'est pas responsable de ces frais. Si vous refusez de payer les taxes/frais de douane, les frais de livraison seront déduits du montant du transport aller-retour. Le coût du transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
Certains colis déclarés « retournés au vendeur » peuvent être détruits par la poste ou les douanes si l'acheteur refuse de les réceptionner ou ne s'acquitte pas des taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
La livraison standard via YunExpress est une option TTC pour certains pays. Cependant, MAMBASNAKE ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre transporteur local ou les douanes. Veuillez vérifier cela auprès de vos douanes locales.
Pour certaines régions éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express. Nous vous contacterons si des frais supplémentaires sont nécessaires. Pour toute question concernant les livraisons, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Entrepôt	Continent/Région	Pays	Standard (jour ouvrable)	DHL (jour ouvrable)
NOUS	Amérique du Nord	États-Unis	3-4 jours	/
CN		États-Unis	7 à 15 jours	3 à 7 jours
CN		Canada	10 à 15 jours	3 à 7 jours
CN		Mexique	10 à 20 jours	/
CN	Océanie	Australie, Nouvelle-Zélande	7 à 15 jours	3 à 7 jours
ROYAUME-UNI	Europe	Royaume-Uni	2 à 4 jours	/
CN		Royaume-Uni	6 à 8 jours	3 à 7 jours
UE		Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas	3 à 5 jours	/
CN		Allemagne, France	6 à 8 jours	3 à 7 jours
CN		Italie, Finlande, Lituanie, Portugal, Russie, Islande, Finlande, Malte, Chypre, Estonie, Lettonie	10 à 14 jours	4 à 8 jours
CN		Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, République tchèque, Grèce, Irlande	8 à 10 jours	3 à 7 jours
CN	Amérique du Sud	Colombie, Chili, Brésil	15-25 jours	3 à 7 jours
CN	Asie	Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman	8 à 12 jours	/
CN		Japon, Corée du Sud	4 à 7 jours	2 à 4 jours
CN		Asie du Sud-Est (Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Indonésie, Malaisie, etc.)	4 à 7 jours	3 à 7 jours
CN		Plus de pays	Mise à jour	Mise à jour
Note: 1) Les délais de livraison ci-dessus sont basés sur des conditions normales. Le délai de livraison réel dépend du suivi de la commande en cours. 2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays. 3) Pour connaître le délai de livraison spécifique dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil: 1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil. 2) Le nom du bénéficiaire doit être identique à celui figurant sur son numéro d'identification fiscale. En cas de doute, vous pouvez vérifier le nom figurant sur votre numéro d'identification fiscale personnel sur ce site web : https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp 3) Format du numéro fiscal : 1 11 chiffres (exemple 12345678901) 2 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili: Un numéro fiscal personnel est requis à l'arrivée du colis pour le dédouanement au Chili. Veuillez l'indiquer dans les notes de commande. Merci de votre soutien et de votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande après l'avoir passée ?

Pour les produits en stock, votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés. Les articles personnalisés nécessitent un délai plus long (renseignez-vous auprès de notre équipe pour plus d'informations). En dehors des jours de soldes, une fois votre colis expédié :
- Pour la livraison standard, le délai de livraison est d'environ 2 à 3 semaines. Pour certains pays, ce délai peut aller jusqu'à 2 à 3 mois, selon le pays et ses procédures douanières. La durée du transit est indépendante de notre volonté. MAMBASNAKE n'effectue pas de remboursement dans ce cas. Veuillez envisager de passer à DHL Express ou tenir compte du délai d'attente.
- Pour l'expédition express, il faut environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après leur expédition.
Note:
Les méthodes et périodes d'expédition peuvent être affectées et modifiées en raison des périodes de fêtes, des circonstances pandémiques ou d'autres circonstances imprévues.
Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :
- Adresse ou numéro de téléphone erroné/insuffisant fourni par le destinataire
- Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter
- Refus de signer pour le colis par le destinataire
- Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
- Refus de payer la taxe locale/les frais de traitement par le destinataire
- Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
- Le colis est volé/manquant en raison de la négligence du destinataire et/ou de son inaccessibilité lors de la livraison

Qui paie les taxes d’importation/frais de douane ?

Les clients doivent supporter toute forme de frais de douane/d'importation/de traitement applicables à votre colis.
Si les frais de douane et la livraison du colis sont refusés par le destinataire, les frais de port restent à régler. MAMBASNAKE procède au remboursement du montant de la commande après déduction des frais de port.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?

En général, à la réception de votre colis, veuillez en vérifier le contenu et vous assurer de son bon état avant de signer. Il est fortement recommandé à tous les clients de filmer le déballage de leur colis et de son emballage lors de l'ouverture de leurs produits.
Pour les articles défectueux ou manquants, veuillez contacter le service après-vente par e-mail à support@mambasnake.com. Les informations suivantes sont obligatoires.
- Envoyez un e-mail à support@mambasnake.com avec un titre d'objet approprié
- Indiquez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème
- Joignez des photos et des vidéos pour montrer que votre produit est défectueux ou manquant. Les informations d'expédition doivent être clairement visibles sur l'emballage du colis.
Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème signalé, nous enquêterons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral (le cas échéant). En cas de produit incorrect, MAMBASNAKE se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Notre équipe traitera votre e-mail sous 3 jours ouvrés.

Comment puis-je annuler une commande ?

L'annulation ou/et la modification des commandes ne peuvent être effectuées que manuellement via notre personnel, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas traité votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Notre équipe traitera les commandes dans les deux jours ouvrés suivant votre achat. Veuillez noter que pendant les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être retardés de 3 à 5 jours ouvrés en raison du volume élevé de commandes. Une fois votre commande en cours de traitement ou expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
Comme notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible pendant les jours non ouvrables et les week-ends, veuillez passer votre commande judicieusement, car l'assistance ne peut être garantie pour de telles demandes.
Si vous devez absolument annuler ou modifier votre commande après achat, veuillez nous contacter par e-mail (support@mambasnake.com) ou par chat. Nous vous aiderons à effectuer les modifications si possible.
Pour d'autres questions, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site Web.

Est-ce que je reçois des informations de suivi pour ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en ligne grâce au numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quelles compagnies maritimes utilisez-vous ?

Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.

Politique de garantie, de remboursement et d'assistance

Politique de retour sans motif de 15 jours

Nous offrons une politique de retour de 15 jours sans motif pour garantir votre confiance en nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours suivant sa réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. (Confirmé par le suivi d'expédition).
- Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires intacts.
- Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la politique de retour sans motif de 7 jours. Veuillez consulter la page produit ou contacter le service client pour plus d'informations.
Processus de retour
- Contactez notre service client à support@mambasnake.com et indiquez votre numéro de commande avant de lancer un retour.
- Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
- Les frais de retour ainsi que les droits de douane applicables sont à la charge du client. Veuillez noter que certains produits ne sont pas soumis à des droits de douane.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit pendant 30 jours pour toute préoccupation

Chez MAMBASNAKE, votre satisfaction est notre priorité absolue et nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons un remplacement ou un remboursement gratuit pendant 30 jours en cas de problème. Qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication, d'un problème de performance ou simplement d'un problème non conforme à vos attentes, nous nous engageons à le résoudre. Si vous rencontrez un problème dans les 30 jours suivant votre achat, contactez simplement notre service client à l'adresse support@mambasnake.com, en indiquant votre numéro de commande et une vidéo illustrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous satisfaire pleinement pour chaque achat chez MAMBASNAKE.

Politique de garantie d'un an

MAMBASNAKE offre une garantie d'un an sur les claviers, souris, commutateurs et accessoires. Les extracteurs de touches, les extracteurs de commutateurs, les touches de rechange gratuites, les câbles et autres accessoires inclus dans l'emballage ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire une demande de garantie ou vérifier si votre produit est éligible à un retour ou à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@mambasnake.com. La garantie ne s'applique pas aux produits dont le numéro de série a été effacé ou altéré, tout comme elle cesse si vous apportez des modifications au logiciel sans l'autorisation de MAMBASNAKE.
Produits défectueux
La garantie MAMBASNAKE couvre tous les défauts d'usine qui pourraient affecter le bon fonctionnement de votre achat.
Les éléments ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie :

Les défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par la négligence, la surconduite et des actions similaires.
Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable concerné.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, vous devez d'abord envoyer un e-mail à support@mambasnake.com et fournir les informations suivantes :

Une capture d'écran de votre commande ou votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site Web.
Images et vidéos montrant le problème de fabrication du produit conforme à notre politique de garantie

Une fois le produit défectueux confirmé, un produit de remplacement vous sera envoyé. Nous pourrions vous demander de retourner le produit défectueux à MAMBASNAKE en échange d'un produit de remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mambasnake.com. Après vérification de votre demande de retour, vous devrez nous renvoyer le numéro de suivi du colis par e-mail dans les 10 jours. Votre garantie pourrait être annulée si vous ne parvenez pas à organiser l'expédition et à nous fournir le numéro de suivi du colis dans le délai imparti.
Défectueux d'usine à l'arrivée
Pour les articles présentant un défaut de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison, vous devrez fournir une preuve solide. Il est fortement recommandé à tous nos clients de filmer le déballage de leur colis et de son emballage. Si l'article est défectueux en raison d'un problème de fabrication plutôt que d'une modification ou d'un démontage manuel non guidé, MAMBASNAKE vous fournira une étiquette d'expédition et vous renverra l'article de remplacement après réception du colis de retour. MAMBASNAKE ne prendra pas en charge les frais d'expédition pour les clients optant pour un remboursement intégral du colis de retour.
Défectueux d'usine après 7 jours
Pour les articles déclarés défectueux après 7 jours, vous devrez les renvoyer à MAMBASNAKE pour vérification d'éventuels défauts de fabrication. Dans ce cas, MAMBASNAKE ne prendra pas en charge les frais de port.
Pour l'article utilisé et couvert par la garantie, MAMBASNAKE couvrira uniquement la réparation/le remplacement et la deuxième expédition (hors éventuelles taxes locales/frais d'importation/frais administratifs).
Pour les articles qui dépassent la période de garantie (plus d'un an), MAMBASNAKE peut fournir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de couvrir les frais d'expédition aller-retour.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison express choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Concernant l'adresse de retour, nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l'adresse de l'entrepôt aux États-Unis est : 18501 Arenth Ave, City of Industry, Californie, 91748-1301 ;
Remarque : Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client avant expédition. Les retours envoyés à l'adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront ni acceptés ni traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour garantir le bon déroulement de votre remboursement. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
REMARQUE : La procédure de couverture de la garantie peut varier selon le produit et le problème rencontré. En cas de problème, contactez immédiatement support@mambasnake.com. Tout manquement à cette règle et toute détérioration de l'état du produit pourraient limiter ou annuler votre garantie.

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais pas livré ?

Tout d’abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
Si votre colis est resté en transit pendant au moins 3 mois, il est possible qu'il ait été perdu pendant le transport.
- Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez opter pour une réexpédition unique du colis OU un remboursement complet.
- Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne traitons qu'un remboursement de 50 % de votre commande.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas vu, il se peut que ce soit :
- Livré dans/à côté d'une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
- Reçu par les membres de votre famille ou vos aimables voisins.
- Volé. Pour éviter ce genre de situation, pensez à opter pour une livraison express avec signature.
- Si vous avez des inquiétudes concernant l’expédition standard, nous vous encourageons à opter plutôt pour l’expédition express.

Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :

Adresse ou numéro de téléphone fourni par le destinataire erroné/insuffisant.
Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter.
Refus de signer pour réception du colis par le destinataire.
Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
Refus de payer la taxe locale/les frais de traitement par le destinataire
Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
Le nom figurant dans les informations d'adresse renseignées par le destinataire est incompatible avec le nom figurant sur le numéro d'identification fiscale personnel, ce qui entraîne l'échec du passage des douanes du pays.

Article(s) incorrect(s)/manquant(s) à la livraison

À la réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son bon état avant de signer. Il est fortement recommandé à tous nos clients de filmer le déballage de leur colis et de l'emballage lors de l'ouverture de leurs produits.
Si votre produit est incorrect/manquant, veuillez suivre les instructions :
1. Envoyez un e-mail à support@mambasnake.com avec un titre d'objet approprié.
2. Fournissez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème.
3. Joignez des photos et des vidéos pour prouver que votre produit est incorrect ou manquant. Les informations d'expédition doivent être clairement visibles sur l'emballage du colis.
Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème signalé, nous enquêterons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral (le cas échéant). En cas de produit incorrect, MAMBASNAKE se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

La garantie n'est pas applicable lorsque :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par la négligence, la surconduite et des actions similaires ;
Produits qui ne sont pas achetés sur https://mambasnake.com/ (c'est-à-dire si vous les avez achetés sur AliExpress, Amazon, des campagnes de financement participatif, des revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l’utilisateur », les instructions ou autres consignes de sécurité, d’utilisation ou avertissements supplémentaires inclus dans les documents du produit ;
Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
Assemblage et utilisation non surveillés de produits par des enfants de moins de 18 ans ;
Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par MAMBASNAKE ;
Les produits deviennent défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de toute catastrophe naturelle ;
Si vous avez lu la politique et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter support@mambasnake.com.

MAMBASNAKE se réserve tous les droits. Avant tout achat, veuillez consulter et confirmer la politique de confidentialité. Celle-ci peut être modifiée sans préavis.