Rückgaberecht

Garantie-, Rückerstattungs- und Supportrichtlinien

15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

  • Um Ihr Vertrauen in unsere Produkte zu stärken, bieten wir Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Sollten Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.
  • Rückgabebedingungen
    • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. (Bestätigt durch die Sendungsverfolgung).
    • Die Artikel müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
    • Für einige Artikel gilt das 7-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen nicht. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Produktseite oder beim Kundenservice.
  • Rückgabeprozess
    • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@mambasnake.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
    • Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Rücksendevorgang und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
    • Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels sowie etwaige anfallende Zollgebühren. Bitte beachten Sie, dass nicht für alle Produkte Zollgebühren anfallen können.
    • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen.

30 Tage kostenloser Ersatz oder Rückerstattung bei jeglichen Bedenken

  • Bei MAMBASNAKE steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf rundum wohlfühlen. Deshalb bieten wir Ihnen bei auftretenden Problemen 30 Tage lang kostenlosen Umtausch oder Rückerstattung. Ob Produktionsfehler, Leistungseinbußen oder einfach ein Produkt, das Ihre Erwartungen nicht erfüllt – wir kümmern uns darum. Sollten innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf Probleme auftreten, schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@mambasnake.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Video mit, das das Problem veranschaulicht. Wir kümmern uns umgehend um einen kostenlosen Umtausch oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Ihre Sicherheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, Sie mit jedem Kauf bei MAMBASNAKE rundum zufriedenzustellen.

1-Jahres-Garantie

  • MAMBASNAKE bietet 1 Jahr Garantie auf Tastaturen, Mäuse, Schalter und Zubehör. Tastenkappen- und Schalterabzieher, kostenlose Ersatztastenkappen, Kabel und sonstiges im Lieferumfang enthaltenes Zubehör sind nicht von der Garantie abgedeckt. Um eine Garantie in Anspruch zu nehmen oder zu prüfen, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe/Garantie in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mambasnake.com. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte, deren Seriennummer unkenntlich gemacht oder verändert wurde. Ebenso erlischt die Garantie, wenn Sie nicht von MAMBASNAKE autorisierte Änderungen an der Software vornehmen.
  • Defekte Produkte
  • Die MAMBASNAKE-Garantie deckt alle Fabrikationsfehler ab, die die ordnungsgemäße Funktionalität Ihres Kaufs beeinträchtigen könnten.
  • Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:
    • Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen oder Fehleinstellungen des Produkts oder durch Vernachlässigung, Überlastung und ähnliche Handlungen verursacht werden.
    • Defekte an Verbrauchsmaterialien oder eine Nutzung über die erwartete Lebensdauer des betreffenden Verbrauchsmaterials hinaus.

Wie kann ich meine Garantie in Anspruch nehmen?

  • Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie zunächst eine E-Mail an support@mambasnake.com senden und die folgenden Informationen angeben:
    • Ein Screenshot Ihrer Bestellung oder Ihre Bestellnummer für Einkäufe, die Sie auf unserer Website getätigt haben.
    • Bilder und Videos, die das Herstellungsproblem des Produkts zeigen und unseren Garantiebestimmungen entsprechen
  • Sobald wir den Defekt des Produkts bestätigt haben, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät zu. Wir können von Ihnen verlangen, dass Sie das defekte Gerät an MAMBASNAKE zurücksenden, um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Wie sende ich die Artikel an Sie zurück?

  • Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@mambasnake.com. Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags senden Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen die Sendungsverfolgungsnummer des Rückpakets per E-Mail. Wenn Sie den Versand nicht innerhalb der angegebenen Frist veranlassen und die Sendungsverfolgungsnummer des Rückpakets nicht angeben, erlischt möglicherweise Ihr Garantieanspruch.
  • Fabrik Defekt bei der Ankunft
  • Für fabrikneue Artikel innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung ist ein stichhaltiger Nachweis erforderlich. Allen Kunden wird dringend empfohlen, ein Unboxing-Video ihres Pakets und der Verpackung anzufertigen. Sollte der Defekt auf Herstellungsfehler zurückzuführen sein und nicht auf ungeführte manuelle Modifikationen/Demontagen, stellt MAMBASNAKE ein Versandetikett zur Verfügung und versendet das Ersatzgerät nach Erhalt der Rücksendung erneut an Sie. MAMBASNAKE übernimmt nicht die Versandkosten für Kunden, die eine vollständige Rückerstattung des Rücksendepreises wünschen.
  • Fabrik Defekt nach 7 Tagen
  • Bei Artikeln, die nach 7 Tagen als fehlerhaft reklamiert werden, müssen Sie den Artikel an MAMBASNAKE zurücksenden, um ihn auf Fabrikationsfehler überprüfen zu lassen. MAMBASNAKE übernimmt in diesem Fall nicht die Versandkosten.
  • Für gebrauchte und unter die Garantie fallende Artikel übernimmt MAMBASNAKE nur die Kosten für die Reparatur/den Austausch und den zweiten Versand (ohne etwaige lokale Steuern/Einfuhr-/Verwaltungsgebühren).
  • Für Artikel, deren Garantiezeitraum (über ein Jahr) abgelaufen ist, kann MAMBASNAKE einen kostenlosen Reparaturservice anbieten, unter der Bedingung, dass der Kunde sich bereit erklärt, die Versandkosten für Hin- und Rückweg zu übernehmen.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
  • Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
  • Bezüglich der Rücksendeadresse verfügen wir über lokale Lager in den USA, Großbritannien und Deutschland. Die Lageradresse in den USA lautet beispielsweise: 18501 Arenth Ave, City of Industry, Kalifornien, 91748-1301;
  • Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Rücksendungen an die oben genannte Adresse ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht angenommen und nicht bearbeitet. Bitte befolgen Sie unser Rücksendeverfahren, um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
  • HINWEIS: Die Garantieabwicklung kann je nach Produkt und Problem variieren. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich umgehend an support@mambasnake.com. Andernfalls kann es zu einer Verschlechterung des Produktzustands kommen, was Ihre Garantie einschränken oder ungültig machen kann.

Was passiert, wenn das Paket versendet, aber nicht zugestellt wurde?

  • Bitte kontaktieren Sie zunächst Ihren örtlichen Kurierdienst unter Verwendung der örtlichen Sendungsverfolgungsnummer.
  • Wenn Ihr Paket mindestens 3 Monate unterwegs war, ist es möglicherweise unterwegs verloren gegangen.
    • Bei Bestellungen unter 50 USD können Sie sich entweder für eine einmalige erneute Paketzustellung ODER eine vollständige Rückerstattung entscheiden.
    • Bei Bestellungen über 50 USD erstatten wir Ihnen nur 50 % Ihres Bestellwerts.
  • Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht gesehen haben, kann dies folgende Gründe haben:
    • Zustellung in/neben einem Briefkasten. Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten, falls Sie einen haben.
    • Von Ihren Familienmitgliedern oder Ihren freundlichen Nachbarn empfangen.
    • Gestohlen. Um solche Fälle zu vermeiden, sollten Sie den Expressversand wählen, der eine Unterschrift bei der Zustellung erfordert.
    • Sollten Sie Bedenken bezüglich des Standardversands haben, wird Ihnen empfohlen, stattdessen den Expressversand zu wählen.

Der Kunde trägt die Folgen und anfallenden Gebühren, wenn das Paket aufgrund einer der folgenden Situationen nicht zugestellt werden kann:

  • Falsche/unzureichende Adresse oder Telefonnummer des Empfängers.
  • Der Empfänger ist beim Kontaktversuch des Kurierdienstes nicht erreichbar.
  • Der Empfänger verweigert die Unterschrift für das Paket.
  • Verlorenes oder beschädigtes Paket, weil der Empfänger die „Zustellung ohne Unterschrift“ gewählt hat
  • Verweigerung der Zahlung der lokalen Steuer/Bearbeitungsgebühr durch den Empfänger
  • Verweigerung der Vorlage von Belegen für die Zollabfertigung durch den Empfänger
  • Der Name in den vom Empfänger eingegebenen Adressinformationen stimmt nicht mit dem Namen auf der persönlichen Steuernummer überein, was dazu führt, dass die Zollabfertigung des Landes fehlschlägt.

Falsche/fehlende Artikel bei Lieferung

  • Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und stellen Sie sicher, dass das Paket in gutem Zustand ist, bevor Sie dafür unterschreiben. Allen Kunden wird dringend empfohlen, beim Öffnen ihrer Pakete und Produkte ein Unboxing-Video ihres Pakets und der Verpackung aufzunehmen.
  • Wenn Ihr Produkt falsch ist/fehlt, befolgen Sie bitte die Anweisungen:
  • 1. Senden Sie eine E-Mail mit einem entsprechenden Betreff an support@mambasnake.com.
  • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem deutlich.
  • 3. Fügen Sie Fotos und Videos bei, die zeigen, dass Ihr Produkt falsch ist/fehlt. Die Versanddetails auf der Paketverpackung müssen deutlich sichtbar sein.
  • Sollten die bereitgestellten Fotos/Videos nicht ausreichen, um den angegebenen Fehler zu belegen, werden wir weitere Nachforschungen anstellen. Sobald der Fehler bestätigt wurde, veranlassen wir einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung. Bei fehlerhaften Produkten behält sich MAMBASNAKE das Recht vor, zu entscheiden, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden müssen oder nicht. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen oder Fehleinstellung des Produkts oder durch Vernachlässigung, Überlastung und ähnliche Handlungen verursacht werden;
  • Produkte, die nicht bei https://mambasnake.com/ gekauft wurden (das heißt, wenn Sie sie bei AliExpress, Amazon, Crowdfunding-Kampagnen, lokalen Händlern usw. gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft oder den Händler);
  • Mängel an Verbrauchsmaterialien oder eine Nutzung über die erwartete Lebensdauer des betreffenden Verbrauchsmaterials hinaus;
  • Benutzer befolgen die „Bedienungsanleitung“, Anweisungen oder andere zusätzliche Sicherheits-, Verwendungs- oder Warnhinweise in den Produktmaterialien nicht;
  • Produkte werden gewerblich genutzt;
  • Unbeaufsichtigte Montage und Verwendung der Produkte durch Kinder unter 18 Jahren;
  • Produkte wurden von Personen modifiziert oder repariert, die nicht von MAMBASNAKE autorisiert sind;
  • Produkte werden aufgrund schlechter Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen fehlerhaft;
  • Wenn Sie die Richtlinie gelesen haben und noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@mambasnake.com.
  • MAMBASNAKE behält sich alle Rechte vor. Vor dem Kauf müssen Sie die Richtlinien überprüfen und bestätigen. Die Richtlinien auf der Seite können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.