Spedizione e gestione

In quali paesi effettuate spedizioni?

Generalmente, spediamo nella maggior parte dei Paesi tramite Spedizione Espressa e in molti Paesi tramite Spedizione Standard. I metodi di spedizione possono variare a seconda delle diverse situazioni. Dopo aver effettuato il pagamento, i metodi di spedizione disponibili e i relativi costi saranno indicati prima della pagina di pagamento.
Nota: per i paesi e le aree di Alaska, Argentina, Canada, Hawaii, Kuwait, Mauritius, Montenegro e Sri Lanka, per citarne alcuni, possiamo effettuare solo spedizioni express. Queste potrebbero essere soggette a modifiche a causa di eventi imprevedibili come pandemie, guerre, ecc.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo tre opzioni di spedizione: spedizione economica, spedizione standard e spedizione espressa.
La spedizione Economy e la spedizione Standard sono gratuite per la maggior parte dei Paesi/aree geografiche, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, la maggior parte dei Paesi dell'Unione Europea, Giappone, Corea del Sud, Paesi del Sud-Est asiatico, Macao, Hong Kong e Taiwan. (*La spedizione gratuita si applica solo agli ordini superiori a $15)
La spedizione espressa tramite DHL Express o FedEx costa dai 10 ai 40 USD (tasse escluse) a seconda del Paese. Per ordini superiori a 500 USD, la spedizione DHL Express è gratuita*. Le spese di spedizione escludono le tasse di importazione o le spese di elaborazione applicabili nel tuo Paese. MAMBASNAKE non è responsabile di tali spese. Se rifiuti di pagare le tasse/spese doganali, le spese di spedizione verranno comunque detratte dall'importo pagato per le spese di trasporto andata e ritorno. Il costo delle spese di trasporto potrebbe essere superiore all'importo indicato sull'ordine a causa di tasse e altri oneri vari.
Alcuni pacchi dichiarati "restituiti al venditore" potrebbero essere distrutti dall'ufficio postale o dai funzionari doganali quando gli acquirenti si rifiutano di accettare i pacchi o non pagano le tasse. In tali casi non verrà elaborato alcun rimborso.
La spedizione standard tramite YunExpress è un'opzione comprensiva di tasse per alcuni paesi. Tuttavia, MAMBASNAKE non sarà responsabile per eventuali spese amministrative o di gestione aggiuntive addebitate dal corriere o dalla dogana locale. Si prega di verificare con la dogana locale.
Per alcune aree remote, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la spedizione espressa. Vi contatteremo se sarà necessario effettuare pagamenti aggiuntivi. Per qualsiasi altra domanda relativa alle spedizioni, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare un ordine.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Magazzino	Continente/Regione	Paese	Standard (giorno lavorativo)	DHL (giorno lavorativo)
NOI	America del Nord	Stati Uniti	3-4 giorni	/
CN		Stati Uniti	7-15 giorni	3-7 giorni
CN		Canada	10-15 giorni	3-7 giorni
CN		Messico	10-20 giorni	/
CN	Oceania	Australia, Nuova Zelanda	7-15 giorni	3-7 giorni
Regno Unito	Europa	Regno Unito	2-4 giorni	/
CN		Regno Unito	6-8 giorni	3-7 giorni
Unione Europea		Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi	3-5 giorni	/
CN		Germania, Francia	6-8 giorni	3-7 giorni
CN		Italia, Finlandia, Lituania, Portogallo, Russia, Islanda, Malta, Cipro, Estonia, Lettonia	10-14 giorni	4-8 giorni
CN		Spagna, Austria, Ungheria, Slovacchia, Slovenia, Croazia, Romania, Bulgaria, Polonia, Svizzera, Svezia, Danimarca, Paesi Bassi, Lussemburgo, Belgio, Repubblica Ceca, Grecia, Irlanda	8-10 giorni	3-7 giorni
CN	Sud America	Colombia, Cile, Brasile	15-25 giorni	3-7 giorni
CN	Asia	Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman	8-12 giorni	/
CN		Giappone, Corea del Sud	4-7 giorni	2-4 giorni
CN		Asia sud-orientale (Vietnam, Filippine, Thailandia, Singapore, Indonesia, Malesia, ecc.)	4-7 giorni	3-7 giorni
CN		Altri Paesi	Aggiornamento	Aggiornamento
Nota: 1) I tempi di consegna sopra indicati si basano su condizioni normali. I tempi di consegna effettivi sono soggetti all'aggiornamento del tracking dell'ordine corrente. 2) Se il tuo Paese è geograficamente vicino ai Paesi sopra indicati, puoi fare riferimento ai tempi di consegna di questo Paese. 3) Per conoscere i tempi di consegna specifici nel tuo Paese, contattaci.
Brasile: 1) Il destinatario paga i dazi doganali prima che il pacco entri in Brasile. 2) Il nome del beneficiario deve corrispondere esattamente a quello riportato sul codice fiscale. In caso di dubbi, è possibile verificare il nome del proprio codice fiscale personale su questo sito web: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp 3) Formato del codice fiscale: ① 11 cifre (esempio 12345678901) ② 3 cifre.3 cifre.3 cifre-2 cifre (esempio 123.345.456-12) ③ 3 cifre.3 cifre.3 cifre/2 cifre (esempio 123.345.456/12);
Chile: È necessario fornire un codice fiscale personale al momento dell'arrivo del pacco in Cile per lo sdoganamento. Si prega di indicarlo nelle note dell'ordine. Grazie per il supporto e la comprensione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine dopo averlo effettuato?

Per i prodotti disponibili in magazzino, la spedizione dell'ordine è prevista entro 3 giorni lavorativi. Gli articoli personalizzati richiedono tempi più lunghi (contatta il nostro staff per maggiori informazioni). Nei normali giorni di chiusura dei saldi, una volta spedito il pacco:
- Per la spedizione standard, la consegna degli articoli richiede circa 2-3 settimane dalla spedizione. Per alcuni paesi, potrebbero essere necessari fino a 2-3 mesi, a seconda del paese e delle procedure doganali. La durata del transito è al di fuori del nostro controllo. MAMBASNAKE non effettua rimborsi per tali casi. Si prega di valutare l'upgrade a DHL Express o di tenere presente i tempi di attesa.
- Per la spedizione espressa, la consegna degli articoli richiede dai 3 ai 7 giorni dalla spedizione.
Nota:
I metodi e i periodi di spedizione potrebbero subire variazioni e cambiamenti a causa delle festività, delle pandemie o di altre circostanze impreviste.
I clienti sono tenuti a farsi carico delle conseguenze e delle spese sostenute qualora il pacco non venga consegnato a causa di una delle seguenti situazioni:
- Indirizzo o numero di telefono fornito dal destinatario errato/insufficiente
- Il destinatario non è raggiungibile quando la società di corriere tenta di contattarlo
- Rifiuto di firmare per il pacco da parte del destinatario
- Pacco smarrito o danneggiato perché il destinatario ha optato per la “consegna senza firma”
- Rifiuto del destinatario di pagare la tassa locale/commissione di elaborazione
- Rifiuto di fornire documenti giustificativi per lo sdoganamento da parte del destinatario
- Il pacco è stato rubato/mancante a causa della negligenza del destinatario e/o perché non era raggiungibile durante la consegna

Chi paga le tasse di importazione/dazi doganali?

I clienti dovranno farsi carico di eventuali spese doganali/di importazione/di elaborazione applicabili al pacco.
Se il destinatario rifiuta le spese doganali e la consegna del pacco, le spese di spedizione dovranno comunque essere pagate. MAMBASNAKE provvederà al rimborso dell'importo dell'ordine solo dopo aver dedotto le spese di spedizione sostenute.

Come posso ottenere assistenza per il mio ordine?

In generale, al ricevimento del pacco, si prega di verificarne il contenuto e di assicurarsi che sia in buone condizioni prima di firmare. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video del pacco e dell'imballaggio prima di aprire i pacchi e i prodotti.
Per articoli difettosi/mancanti, si prega di inviare un'e-mail a support@mambasnake.com per assistenza post-vendita. Sono richiesti i seguenti dati.
- Invia un'e-mail a support@mambasnake.com con un titolo dell'oggetto appropriato
- Fornisci il numero del tuo ordine e indica chiaramente il problema
- Allega foto e video che dimostrino che il prodotto è difettoso/mancante. I dettagli di spedizione sull'imballaggio del pacco devono essere chiaramente visibili.
Se le foto/video forniti non fossero sufficienti a dimostrare il problema segnalato, faremo ulteriori accertamenti. Una volta confermato il problema, provvederemo alla sostituzione, al rimborso parziale o completo (ove applicabile). Per i prodotti errati, MAMBASNAKE si riserva il diritto di decidere se restituire o meno l'articolo errato. Vi preghiamo di contattarci prima via e-mail. Il nostro team si impegna a esaminare la vostra e-mail entro 3 giorni lavorativi.

Come posso annullare un ordine?

L'annullamento e/o la modifica degli ordini possono essere effettuati solo manualmente tramite il nostro personale, a condizione che il nostro team del magazzino non abbia elaborato l'ordine.
Puoi annullare l'ordine entro 24 ore dal suo effettuarsi, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
Il nostro team elaborerà gli ordini entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto. Tuttavia, tieni presente che durante i fine settimana e i periodi promozionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi a causa dell'elevato volume di ordini. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o è stato spedito, non saranno più accettate cancellazioni.
Poiché il nostro team di supporto potrebbe non essere disponibile nei giorni non lavorativi e nei fine settimana, ti preghiamo di effettuare l'ordine con attenzione, poiché non possiamo garantire il supporto per tali richieste.
Se hai davvero bisogno di annullare o/e modificare il tuo ordine dopo l'acquisto, contattaci tramite la nostra email di supporto (support@mambasnake.com) o tramite la chat del sito web. Ti aiuteremo con le modifiche, se possibile.
Per altre domande, il modo più rapido per contattarci è tramite il nostro sito web.

Posso ricevere i dettagli di tracciamento del mio ordine?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai anche un'e-mail di tracciamento. Puoi tracciare il tuo ordine tramite il numero di tracciamento online. Se non hai ricevuto le e-mail o riscontri difficoltà nel tracciare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

Quali compagnie di spedizione utilizzate?

Collaboriamo con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.

Politica di garanzia, rimborso e supporto

Politica di reso senza motivo entro 15 giorni

Offriamo una politica di reso di 15 giorni senza motivo per garantire la tua fiducia nei nostri prodotti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo, puoi restituirlo e ottenere un rimborso completo.
Condizioni di reso
- Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dall'acquisto. (Confermato dal tracciamento della spedizione).
- Gli articoli devono essere integri e nella loro confezione originale, con tutti gli accessori intatti.
- Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla politica di reso entro 7 giorni senza motivo. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina del prodotto o contattare il servizio clienti.
Procedura di reso
- Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@mambasnake.com e fornisci il numero dell'ordine prima di avviare una procedura di reso.
- Il nostro team del servizio clienti ti guiderà attraverso la procedura di reso e ti fornirà l'indirizzo per la restituzione.
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo, nonché di eventuali dazi doganali applicabili. Si prega di notare che non tutti i prodotti potrebbero essere soggetti a dazi doganali.
- Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi.

Sostituzione gratuita o rimborso entro 30 giorni per qualsiasi problema

Qui da MAMBASNAKE, la tua soddisfazione regna sovrana e vogliamo che tu ti senta completamente sicuro del tuo acquisto. Ecco perché offriamo una garanzia di sostituzione o rimborso gratuiti di 30 giorni per qualsiasi problema che possa sorgere. Che si tratti di un problema di produzione, di un calo di prestazioni o semplicemente di un prodotto non all'altezza delle tue aspettative, ci impegniamo a risolverlo. Se riscontri problemi entro i primi 30 giorni dall'acquisto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@mambasnake.com, includendo il numero d'ordine e un video che mostri il problema. Organizzeremo rapidamente una sostituzione gratuita o emetteremo un rimborso completo. La tua tranquillità è di fondamentale importanza per noi e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione per ogni acquisto presso MAMBASNAKE.

Politica di garanzia di 1 anno

MAMBASNAKE offre una garanzia di 1 anno su tastiere, mouse, switch e accessori. Estrattori per tasti, estrattori per switch, tasti di ricambio gratuiti, cavi e altri accessori inclusi nella confezione non sono coperti dalla garanzia. Per richiedere la garanzia o verificare se il prodotto è idoneo al reso/garanzia, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@mambasnake.com. La garanzia non si estende ai prodotti il cui numero di serie sia stato cancellato o alterato, così come cesserà in caso di modifiche al software non autorizzate da MAMBASNAKE.
Prodotti difettosi
La garanzia MAMBASNAKE copre eventuali difetti di fabbrica che potrebbero compromettere il corretto funzionamento del tuo acquisto.
I seguenti elementi non sono coperti dalla garanzia:

Difetti causati da uso improprio, abuso, installazione, sostituzione, autoriparazione e/o modifiche, o cattiva regolazione del prodotto, o negligenza, guida eccessiva e azioni simili.
Difetti nei materiali di consumo o utilizzo oltre la durata prevista del materiale di consumo in questione.

Come posso richiedere la mia garanzia?

Per richiedere la garanzia, è necessario inviare prima un'e-mail a support@mambasnake.com e fornire le seguenti informazioni:

Uno screenshot del tuo ordine o il numero del tuo ordine per gli acquisti effettuati sul nostro sito web.
Immagini e video che mostrano il problema di fabbricazione del prodotto conforme alla nostra politica di garanzia

Una volta confermato che il prodotto è difettoso, ti verrà inviata un'unità sostitutiva. Potremmo chiederti di restituire l'unità difettosa a MAMBASNAKE in cambio di una sostituzione.

Come posso restituirvi gli articoli?

Se desideri restituire un articolo, inviaci un'e-mail a support@mambasnake.com. Dopo aver verificato la tua richiesta di reso, dovrai inviarci nuovamente via e-mail il numero di tracciamento del pacco di reso entro 10 giorni. La garanzia potrebbe decadere se non organizzi la spedizione e non fornisci il numero di tracciamento del pacco di reso entro i tempi indicati.
Difettoso di fabbrica all'arrivo
Per gli articoli difettosi di fabbrica entro i primi 7 giorni dalla consegna, è necessario fornire una prova concreta. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video dell'unboxing del pacco e dell'imballaggio. Se l'articolo risulta difettoso a causa di problemi di fabbricazione anziché di modifiche/smontaggi manuali non guidati, MAMBASNAKE fornirà un'etichetta di spedizione e rispedirà l'unità sostitutiva dopo aver ricevuto il pacco di reso. MAMBASNAKE non coprirà le spese di spedizione per i clienti che optano per un rimborso completo del pacco di reso.
Difettoso di fabbrica dopo 7 giorni
Per gli articoli dichiarati difettosi dopo 7 giorni, dovrai rispedirli a MAMBASNAKE per verificare eventuali difetti di fabbrica. In questo caso, MAMBASNAKE non coprirà le spese di spedizione.
Per l'articolo usato e coperto da garanzia, MAMBASNAKE coprirà solo la riparazione/sostituzione e la seconda spedizione (escluse eventuali tasse locali/spese di importazione/spese amministrative).
Per gli articoli che hanno superato il periodo di garanzia (oltre un anno), MAMBASNAKE può fornire un servizio di riparazione gratuito a condizione che i clienti accettino di coprire le spese di spedizione di andata e ritorno.
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.
Se per motivi da noi imputabili la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Per quanto riguarda l'indirizzo di reso, disponiamo di magazzini locali negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania. Ad esempio, l'indirizzo del magazzino negli Stati Uniti è: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
Nota bene: tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro servizio clienti prima della spedizione. I resi inviati all'indirizzo sopra indicato senza previo contatto non saranno accettati e non saranno elaborati. Vi preghiamo di seguire la nostra procedura di reso per garantire che il rimborso venga gestito senza intoppi. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
NOTA: la procedura di copertura della garanzia può variare a seconda del prodotto e del problema. In caso di problemi, contattare immediatamente support@mambasnake.com. Il mancato rispetto di questa precauzione e il peggioramento delle condizioni del prodotto potrebbero limitare o invalidare la garanzia.

Cosa succede se il pacco è stato spedito ma non consegnato?

Per prima cosa, contatta il tuo corriere locale utilizzando il numero di tracciamento locale.
Se il tuo pacco è rimasto in transito per almeno 3 mesi, potrebbe essere andato perso durante il trasporto.
- Per ordini inferiori a 50 USD, puoi scegliere tra una rispedizione una tantum del pacco OPPURE un rimborso completo.
- Per ordini superiori a 50 USD, elaboriamo solo un rimborso del 50% dell'ordine.
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai visto, potrebbe essere:
- Consegnato in/accanto a una cassetta postale. Controlla la tua cassetta postale, se ne hai una.
- Ricevuto dai tuoi familiari o dai tuoi gentili vicini.
- Rubato. Per evitare casi simili, si prega di valutare la possibilità di scegliere la spedizione rapida/espressa che richiede la firma alla consegna.
- In caso di dubbi sulla spedizione standard, ti consigliamo di optare per la spedizione espressa.

I clienti sono tenuti a farsi carico delle conseguenze e delle spese sostenute qualora il pacco non venga consegnato a causa di una delle seguenti situazioni:

Indirizzo o numero di telefono fornito dal destinatario errato/insufficiente.
Il destinatario non è raggiungibile quando il corriere prova a contattarlo.
Rifiuto del destinatario di firmare per la ricezione del pacco.
Pacco smarrito o danneggiato perché il destinatario ha optato per la “consegna senza firma”
Rifiuto del destinatario di pagare la tassa locale/commissione di elaborazione
Rifiuto di fornire documenti giustificativi per lo sdoganamento da parte del destinatario
Il nome nelle informazioni sull'indirizzo compilate dal destinatario non è coerente con il nome sul codice fiscale personale, con conseguente mancato superamento della dogana del paese

Articoli errati/mancanti alla consegna

Al ricevimento del pacco, si prega di verificarne il contenuto e di assicurarsi che sia in buone condizioni prima di firmare. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video del pacco e dell'imballaggio prima di aprire i pacchi e i prodotti.
Se il prodotto è errato/mancante, segui le istruzioni:
1. Invia un'e-mail a support@mambasnake.com con un oggetto appropriato.
2. Fornisci il numero dell'ordine e indica chiaramente il problema.
3. Allega foto e video per dimostrare che il prodotto è errato/mancante. I dettagli di spedizione sull'imballaggio del pacco devono essere chiaramente visibili.
Se le foto/video forniti non fossero sufficienti a dimostrare il problema segnalato, faremo ulteriori accertamenti. Una volta confermato il problema, provvederemo alla sostituzione, al rimborso parziale o completo (ove applicabile). Per i prodotti errati, MAMBASNAKE si riserva il diritto di decidere se restituire o meno l'articolo errato. Vi preghiamo di contattarci prima via e-mail.

La garanzia non è applicabile quando:

Danni causati da uso improprio, abuso, installazione, sostituzione, autoriparazione e/o modifiche, o cattiva regolazione del prodotto, o negligenza, guida eccessiva e azioni simili;
Prodotti che non sono stati acquistati da https://mambasnake.com/ (vale a dire, se li hai acquistati da AliExpress, Amazon, campagne di crowdfunding, rivenditori locali e così via, contatta direttamente il negozio o il distributore);
Difetti nei materiali di consumo o utilizzo oltre la durata prevista del materiale di consumo in questione;
Gli utenti non seguono la “Guida per l’utente”, le istruzioni o altre avvertenze aggiuntive sulla sicurezza, sull’uso o incluse nei materiali del prodotto;
I prodotti sono utilizzati a fini commerciali;
Utilizzo di prodotti montati senza supervisione da parte di bambini di età inferiore a 18 anni;
I prodotti sono stati modificati o riparati da persone non autorizzate da MAMBASNAKE;
I prodotti diventano difettosi a causa di cattive condizioni meteorologiche o di calamità naturali;
Se hai letto attentamente l'informativa e hai ancora domande, non esitare a contattare support@mambasnake.com.

MAMBASNAKE si riserva tutti i diritti. Prima di procedere all'acquisto, è necessario verificare e confermare l'informativa. L'informativa presente sulla pagina può essere modificata senza preavviso.