配送と手数料

どの国に発送できますか?

通常、ほとんどの国へはエクスプレス配送で、多くの国へは標準配送で発送可能です。配送方法は状況により変更される場合があります。チェックアウトに進むと、お支払いページの前に利用可能な配送方法と料金が表示されます。
注：アラスカ、アルゼンチン、カナダ、ハワイ、クウェート、モーリシャス、モンテネグロ、スリランカなどの国や地域への配送は、エクスプレス配送のみとなります。パンデミック、戦争などの予期せぬ事態により、配送状況が変更になる場合があります。

送料はいくらですか？

配送オプションには、エコノミー配送、標準配送、エクスプレス配送の 3 つがあります。
エコノミー配送とスタンダード配送は、ほとんどの国/地域で無料です。米国、英国、EU加盟国のほとんど、日本、韓国、東南アジア諸国、マカオ、香港、台湾が含まれます。（*送料無料は15ドル以上のご注文にのみ適用されます）
DHL ExpressまたはFedExによる速達配送は、国によって10～40米ドル（税抜）です。ご注文金額が500米ドルを超える場合、DHL Expressの配送料は無料です*。配送料には、お住まいの国で適用される輸入税や手数料は含まれません。MAMBASNAKEはこれらの手数料について一切責任を負いません。税金／通関手数料のお支払いを拒否された場合でも、往復送料から配送料が差し引かれます。配送料は、税金やその他の諸費用により、ご注文金額よりも高額になる場合があります。
「売主へ返送」とされた荷物は、購入者が荷物の受け取りを拒否したり、税金を支払わなかったりした場合、郵便局または税関職員によって破棄される場合があります。このような場合、返金は行われません。
YunExpressによる標準配送は、一部の国では税込みの配送オプションとなります。ただし、MAMBASNAKEは、お客様の地域の配送会社または税関によって課される追加の事務手数料や手数料については責任を負いません。お手数ですが、お住まいの地域の税関にご確認ください。
一部の遠隔地では、エクスプレス配送に追加料金が発生する場合がございます。追加料金が必要な場合は、ご連絡いたします。発送に関してご質問がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。

配送時間はどのくらいですか？

倉庫	大陸/地域	国	標準（営業日）	DHL（営業日）
私たち	北米	アメリカ合衆国	3～4日	/
CN		アメリカ合衆国	7～15日	3～7日間
CN		カナダ	10～15日	3～7日間
CN		メキシコ	10～20日	/
CN	オセアニア	オーストラリア、ニュージーランド	7～15日	3～7日間
英国	ヨーロッパ	イギリス	2～4日	/
CN		イギリス	6～8日	3～7日間
欧州連合		ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ	3～5日	/
CN		ドイツ、フランス	6～8日	3～7日間
CN		イタリア、フィンランド、リトアニア、ポルトガル、ロシア、アイスランド、フィンランド、マルタ、キプロス、エストニア、ラトビア	10～14日	4～8日
CN		スペイン、オーストリア、ハンガリー、スロバキア、スロベニア、クロアチア、ルーマニア、ブルガリア、ポーランド、スイス、スウェーデン、デンマーク、オランダ、ルクセンブルク、ベルギー、チェコ共和国、ギリシャ、アイルランド	8～10日	3～7日間
CN	南アメリカ	コロンビア、チリ、ブラジル	15～25日	3～7日間
CN	アジア	サウジアラビア、UAE、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン	8～12日	/
CN		日本、韓国	4～7日間	2～4日
CN		東南アジア（ベトナム、フィリピン、タイ、シンガポール、インドネシア、マレーシアなど）	4～7日間	3～7日間
CN		その他の国	更新中	更新中
注記： 1) 上記の配送時間は通常の条件に基づいています。実際の配送時間は、現在の注文の追跡情報の更新状況によって異なります。 2) お住まいの国が上記の国々に地理的に近い場合は、その国の配送時間を参照できます。 3) あなたの国での具体的な配達時間を知るには、お問い合わせください。
ブラジル： 1) 荷物がブラジルに入る前に、受取人が輸入関税を支払います。 2) 受取人の氏名は、個人の納税者番号と完全に一致している必要があります。不明な場合は、こちらのウェブサイト（ https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp ）で個人納税者番号の氏名をご確認ください。 3) 納税者番号の形式：①11桁（例12345678901）②3桁.3桁.3桁-2桁（例123.345.456-12）③3桁.3桁.3桁/2桁（例123.345.456/12）
チリ：チリへの通関手続きのため、荷物が到着した際に個人納税者番号が必要となります。ご注文の際、備考欄にご記入ください。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

注文してから受け取るまでどのくらい時間がかかりますか？

在庫のある商品は、ご注文から3営業日以内に発送いたします。カスタマイズ商品につきましては、さらにお時間をいただく場合がございますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせください。通常、セール期間外は、荷物の発送後、以下のようになります。
- 通常配送の場合、発送後、商品のお届けまで約2～3週間かかります。国によっては、お住まいの国や通関手続きの状況により、最大2～3ヶ月かかる場合がございます。配送にかかる時間は弊社では管理しておりません。MAMBASNAKEでは、このような場合の返金はいたしかねます。DHL Expressへのアップグレードをご検討いただくか、配送待ち時間を考慮してください。
- 速達便の場合、発送後商品がお届けされるまでに3～7日程度かかります。
注記：
配送方法および期間は、祝祭シーズン、パンデミック状況、その他の予期しない状況により影響を受け、変更される場合があります。
以下のいずれかの状況により荷物が配達されなかった場合、その結果および発生した料金はお客様が負担するものとします。
- 受取人が提供した住所または電話番号が間違っている/不十分である
- 配送会社が連絡を取ろうとしたが受取人に連絡が取れない
- 受取人が荷物の署名を拒否する
- 受取人が「署名なし配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
- 受取人による地方税/手数料の支払い拒否
- 受取人による通関書類の提出拒否
- 受取人の過失および/または配達中に連絡が取れないことにより荷物が盗難/紛失した場合

輸入税/通関手数料は誰が支払いますか?

お客様は、荷物に適用されるあらゆる通関手数料、輸入手数料、処理手数料を負担する必要があります。
受取人が通関手数料の支払いと荷物の受け取りを拒否した場合でも、送料はお支払いいただく必要があります。MAMBASNAKEは、発生した送料を差し引いた金額のみを返金いたします。

注文に関してサポートを受けるにはどうすればよいですか?

通常、荷物を受け取ったら、署名する前に荷物の内容と状態をご確認ください。荷物や商品を開封する際は、開封動画を撮影することを強くお勧めします。
不良品や不足品については、アフターサービスのためsupport@mambasnake.comまでメールでお問い合わせください。以下の情報が必要です。
- 適切な件名を添えてsupport@mambasnake.comにメールを送信してください。
- 注文番号と問題点を明確に記載してください
- 商品に欠陥がある、または不足していることを示す写真や動画を添付してください。小包の梱包には配送情報がはっきりと記載されている必要があります。
ご提供いただいた写真/動画が問題を十分に証明できない場合は、さらに調査いたします。問題が確認でき次第、交換、一部返金、または全額返金（該当する場合）の手配をさせていただきます。誤った商品が返品された場合、MAMBASNAKEは返品の可否を決定する権利を留保します。まずはメールにてご連絡ください。担当者が3営業日以内にメールを確認いたします。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

注文のキャンセルや変更は、当社の倉庫チームがお客様の注文を処理していない場合に限り、当社スタッフが手動でのみ行うことができます。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合に限り、ご注文から 24 時間以内であればご注文をキャンセルできます。
ご注文はご購入後2営業日以内に処理いたします。ただし、週末やプロモーション期間中はご注文が集中するため、処理に最大3～5営業日かかる場合がございますのでご了承ください。ご注文が処理中または発送済みの場合は、キャンセルはお受けできません。
当社のサポートチームは、営業日以外や週末には対応できない場合があります。そのようなリクエストに対するサポートは保証されませんので、慎重にご注文ください。
ご購入後にご注文のキャンセルまたは変更が必要な場合は、サポートメール（support@mambasnake.com）またはウェブサイトのチャットからご連絡ください。変更可能な場合は、サポートさせていただきます。
その他のお問い合わせについては、当社の Web サイトからお問い合わせいただくのが最も早い方法です。

注文の追跡詳細はわかりますか?

ご注文後、ご注文確認メールをお送りいたします。ご注文の商品が発送されましたら、追跡メールもお送りいたします。追跡番号でオンラインでご注文状況を追跡いただけます。メールが届かない場合や、ご注文の追跡に問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

どの配送会社を利用しますか?

当社は 4PX、UBI、SF Express、Yun Express、BTY、FedEx、DHL Express と提携しています。

保証、返金、サポートポリシー

15日間の理由なし返品ポリシー

お客様に安心して製品をご利用いただけるよう、15日間の無条件返品ポリシーを設けております。商品到着後15日以内にご満足いただけない場合は、ご返品いただければ全額返金いたします。
返品条件
- 商品はご購入後15日以内に返品する必要があります。（配送追跡記録により確認）。
- 商品は損傷のない状態で、すべての付属品がそのままの状態で元の梱包のままである必要があります。
- 一部の商品は7日間の無理由返品ポリシーの対象外となる場合がございます。詳しくは商品ページをご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
返品手続き
- 返品手続きを開始する前に、support@mambasnake.com のカスタマーサービスチームに連絡し、注文番号をお知らせください。
- 弊社のカスタマーサービスチームが返品手続きをご案内し、返品先住所をお知らせします。
- 返品にかかる送料および適用される関税はお客様のご負担となります。すべての商品に関税がかかるわけではないことをご了承ください。
- 返品された商品を受け取り、検査した後、7～14 営業日以内に返金手続きをいたします。

30日間の無料交換または返金保証

MAMBASNAKEでは、お客様のご満足を何よりも大切に考え、ご購入いただいた製品にご満足いただけるよう努めています。そのため、万が一不具合が発生した場合でも、30日間の無償交換または返金保証をご用意しております。製造上の欠陥、パフォーマンスの不具合、あるいはお客様のご期待に沿えないなど、あらゆる問題に対応できるよう尽力いたします。ご購入後30日以内に問題が発生した場合は、専任のカスタマーサービスチーム（support@mambasnake.com）まで、ご注文番号と問題の動画を添えてご連絡ください。迅速に無償交換または全額返金の手配をさせていただきます。お客様の安心は私たちにとって何よりも重要であり、MAMBASNAKEでご購入いただいたすべての製品にご満足いただけるよう、全力を尽くしています。

1年間の保証ポリシー

MAMBASNAKEは、キーボード、マウス、スイッチ、およびアクセサリに1年間の保証を提供しています。キーキャッププーラー、スイッチプーラー、予備キーキャップ、ケーブル、その他のアクセサリは保証の対象外です。保証の請求、または製品が返品/保証の対象かどうかを確認するには、support@mambasnake.comまでお問い合わせください。シリアル番号が汚損または改ざんされた製品には保証が適用されません。また、MAMBASNAKEが承認していないソフトウェアに変更を加えた場合も保証は無効となります。
欠陥製品
MAMBASNAKE の保証は、ご購入いただいた製品の適切な機能に影響を与える可能性のある工場出荷時の欠陥をカバーします。
以下は保証の対象外です。

製品の誤用、乱用、取り付け、交換、自己修理および/または改造、または調整不良、あるいは放置、過度の運転、および同様の行為によって引き起こされた欠陥。
消耗品の欠陥、または当該消耗品の想定耐用年数を超えた使用。

保証を請求するにはどうすればいいですか?

保証を請求するには、まず support@mambasnake.com にメールを送信し、次の情報を提供する必要があります。

当社の Web サイトで購入した際の注文のスクリーンショットまたは注文番号。
当社の保証ポリシーに準拠した製品の製造上の問題を示す画像とビデオ

製品に欠陥があることが確認され次第、交換品をお送りいたします。交換品と引き換えに、欠陥のある製品をMAMBASNAKEまでご返送いただく場合がございます。

商品を返品するにはどうすればいいですか?

商品を返品される場合は、support@mambasnake.com までメールでご連絡ください。返品リクエストを確認後、10日以内に返品荷物の追跡番号をメールで再度お知らせください。指定された期間内に発送手配と返品荷物の追跡番号のご連絡がいただけない場合、保証が無効となる場合があります。
到着時の工場不良
工場出荷時の不良品については、商品到着後7日以内に、確固たる証拠をご提示いただく必要があります。すべてのお客様に、小包と梱包材の開封動画の撮影を強くお勧めします。製造上の問題が原因で不良品が発生し、指示のない手作業による改造や分解によるものではない場合は、MAMBASNAKEが返送品を受領後、配送ラベルを発行し、交換品を再発送いたします。返送品の全額返金をご希望のお客様の送料は、MAMBASNAKEが負担いたしません。
7日後の工場出荷時の不良品
商品到着後7日を過ぎて不良品と判断された場合は、工場出荷時の欠陥がないか確認するため、MAMBASNAKEまで商品をご返送いただく必要があります。この場合、MAMBASNAKEは送料を負担いたしません。
使用済みで保証対象となる商品については、MAMBASNAKE は修理 / 交換および 2 回目の配送料のみを負担します (地方税 / 輸入 / 事務手数料は除く)。
保証期間（1年以上）を過ぎた商品につきましては、往復送料をご負担いただくことを条件に、MAMBASNAKEでは無償修理サービスをご提供いたします。
返品が消費者の責任による場合、送料は消費者の負担となります。具体的な送料は、選択した配送会社によって異なります。
当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。
返送先住所につきましては、米国、英国、ドイツに現地倉庫がございます。例えば、米国の倉庫住所は、18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301です。
ご注意：返品はすべて、発送前にカスタマーサービスチームの事前承認が必要です。事前のご連絡なく上記の住所にご返送いただいた場合、返品は受け付けられず、処理も行われません。返金処理がスムーズに行われるよう、返品手続きには必ず従ってください。ご理解とご協力をお願いいたします。
注：保証の適用範囲は、製品や問題によって異なる場合があります。問題が発生した場合は、直ちにsupport@mambasnake.comまでご連絡ください。ご連絡をいただけない場合、または製品の状態が悪化した場合、保証が制限または無効となる場合があります。

荷物が発送されたが配達されない場合はどうなりますか?

まず、地元の追跡番号を使用して地元の宅配業者にご連絡ください。
荷物が少なくとも 3 か月間輸送中の場合、輸送中に紛失した可能性があります。
- 50 米ドル未満の注文の場合、荷物を 1 回だけ再発送するか、全額返金するかを選択できます。
- 50 米ドルを超える注文については、注文金額の 50% の払い戻しのみ処理されます。
荷物が配達済みと表示されているのに、確認できなかった場合は、次の原因が考えられます。
- 郵便受けまたは郵便受けの横に配達されます。郵便受けをお持ちの場合はご確認ください。
- ご家族や親切なご近所の方から受け取っていただけます。
- 盗難。このような事態を避けるため、配達時に署名が必要となる速達配送をご検討ください。
- 標準配送にご不安がある場合は、代わりにエクスプレス配送を選択することをお勧めします。

以下のいずれかの状況により荷物が配達されなかった場合、その結果および発生した料金はお客様が負担するものとします。

受取人が提供した住所または電話番号が間違っている/不十分です。
宅配会社が連絡を取ろうとしたが、受取人に到達できない。
受取人が荷物への署名を拒否する。
受取人が「署名なし配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
受取人による地方税/手数料の支払い拒否
受取人による通関書類の提出拒否
受取人が記入した住所情報の名前が個人納税者番号の名前と一致しないため、その国の税関を通過できない

配達時に間違った商品や不足している商品

荷物を受け取ったら、署名する前に荷物の内容と状態をご確認ください。荷物や商品を開封する際は、開封動画を撮影することを強くお勧めします。
製品が間違っている/不足している場合は、次の手順に従ってください。
1.適切な件名を付けて support@mambasnake.com にメールを送信します。
2. 注文番号を入力し、問題を明確に記載してください。
3. 商品が間違っている、または不足していることを示す写真や動画を添付してください。小包の梱包には配送情報がはっきりと記載されている必要があります。
ご提供いただいた写真/動画が問題の証明に不十分な場合は、さらに調査いたします。問題が確認でき次第、交換、一部返金、または全額返金（該当する場合）の手配をさせていただきます。誤った商品の場合、MAMBASNAKEは返品の可否を決定する権利を留保します。お手数ですが、まずはメールにてご連絡ください。

以下の場合には保証は適用されません:

製品の誤用、乱用、取り付け、交換、自己修理および/または改造、または調整不良、あるいは怠慢、過度の運転、および類似の行為によって引き起こされた損害。
https://mambasnake.com/ から購入していない製品（つまり、AliExpress、Amazon、クラウドファンディングキャンペーン、現地の販売店などから購入した場合は、店舗または販売店に直接お問い合わせください）。
消耗品の欠陥、または当該消耗品の予想耐用年数を超えた使用。
ユーザーが、製品資料に含まれる「ユーザーガイド」、指示、またはその他の追加の安全性、使用、または警告に従わない場合。
製品は商業的に使用されます。
18 歳未満の子供が監督なしで製品を組み立てて使用すること。
MAMBASNAKE に認可されていない者によって製品が改造または修理されている場合。
悪天候や自然災害により製品に不具合が生じる場合;
ポリシーをお読みになった上でさらにご質問がある場合は、support@mambasnake.com までお気軽にお問い合わせください。

MAMBASNAKEはすべての権利を留保します。ご購入前に必ずポリシーをご確認ください。ページ上のポリシーは予告なく変更される場合があります。